PREGUNTAS FRECUENTES

1.-Que tus datos de carácter personal serán tratados con la máxima confidencialidad y formarán parte de los ficheros de titularidad de Cuero Cotacachi (en adelante referida como “CueroCotacachi”) con domicilio en Ecuador, calle Sucre 196, Cotacachi  entre 9 de Octubre y García Moreno, para su gestión y dar respuesta a los mismos, así como para la gestión comercial que nos vincule, y el envío de e-mails referentes a las ventas que realice CueroCotacachi, para la entrega de las compras y para el envío de información sobre novedades y ofertas que creamos de tu interés.

2.-La aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a CueroCotacachi para que trate los datos personales que nos facilites de acuerdo con los fines indicados. El consentimiento para la recepción de nuestro boletín de noticias y novedades, en caso de que el cliente así lo exprese de forma voluntaria mediante la suscripción a nuestro club de suscriptores de CueroCotacachi.

3.-Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad, el Cliente deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: info@cuerocotacachi.com

4.-El Cliente es responsable de la veracidad de los datos y CueroCotacachi . no será responsable de la inexactitud de los datos personales de los clientes.

5.-Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, CueroCotacachi ha adoptado niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los clientes y además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos. La cancelación de datos implica el bloqueo de los mismos y que estos no puedan ser visualizados por CueroCotacachi ni ningún tercero. Sin menoscabo de lo aquí expuesto, informamos que alguna información podrá ser conservada con acceso bloqueado por parte de CueroCotacachi para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, tanto como responsabilidades contractuales u obligaciones fiscales y tributarias.

Atención al cliente: Puedes ponerte en contacto con nosotros en  info@cuerocotacachi.com

Hemos negociado para ti las mejores tarifas con Servientrega, porque queremos acercarte nuestros productos.

El costo de envío en Ecuador Continental e Insular es a partir de 6,00 Dólares Americanos en productos con pesos menores a 2 libras. En productos de mayor volumen y peso, el costo es variable y se definirá automáticamente en base al peso y al lugar de destino.

Recibirás tu pedido en 24 a 48 horas si se cumplen todas estas condiciones:

Todos los productos del pedido tenían disponibilidad inmediata en el momento de confirmar el pedido (ver email de confirmación).

El pago se ha confirmado antes de las 12h. (11h en días festivos locales y Nacionales que sean de jornada intensiva).

El pago debe ser inmediato: Tarjeta de crédito o débito y Paypal.

El destino de la mercancía es Ecuador Continental

El peso total no excede los 10 kg.

En otras circunstancias los plazos pueden ser superiores. Si el destino no es continental y se cumplen las demás condiciones, la salida seguirá siendo el mismo día, pero la duración del tránsito será más larga dependiendo del destino.

Los plazos de entrega sólo cuentan los días que son laborales en origen y destino.

Entregamos más del 95% de nuestros pedidos dentro de ello.

Hacemos todo lo posible por cumplirlos y somos muy conscientes de su importancia para nuestros clientes, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad si no nos ha sido posible cumplirlos, especialmente en lo que se refiere a las pérdidas de beneficios por pedidos que no se han podido servir (lucro cesante).

Si no conseguimos cumplirlos puedes pedir la anulación del pedido, te devolvemos todo el dinero en cuanto recibamos de vuelta la mercancía.

No hay problema, selecciona la casilla correspondiente durante el proceso de compra. Puedes optar entre enviar tu agencia o, si estás cerca, pasar personalmente a recoger. Recibirás un email de aviso en cuanto el pedido esté listo para la recogida.

El horario de recogida de pedidos es de 8 a 18h30, en nuestra tienda física.

Desde nuestra central de distribución en Cotacachi, Imbabura, Ecuador.

Cada ficha de producto informa de la disponibilidad en tiempo real.

En el carrito también puedes ver la disponibilidad del producto en tiempo real.

Cuando haces un pedido recibes un email de confirmación en que puedes ver la disponibilidad que cada producto tenía en el momento de confirmar el pedido.

Ten en cuenta que si dejas un producto en el carrito durante mucho tiempo, la disponibilidad puede haber cambiado.

La disponibilidad de los productos de tu pedido confirmado sólo está garantizada si pagas con tarjeta o paypal (Siempre que no suframos rotura de stock). En pagos por transferencia no reservamos los artículos de tu pedido hasta que se haya confirmado la recepción de la transferencia, para lo cual pueden pasar horas o días. Es posible que entretanto las disponibilidades hayan variado y no podamos servir tu pedido completo.

Los pedidos pagados  antes de las 12h00 generalmente se preparan y salen el mismo día, siempre que la disponibilidad de todos los productos sea inmediata.

Sólo se preparan pedidos que tienen el pago confirmado. En pagos con tarjeta o Paypal la confirmación es inmediata, pero en transferencias pueden pasar horas o días hasta que la recibimos.

Cuando la agencia de transporte nos recoge tu pedido te enviamos un email con el número de seguimiento para que puedas informarte en todo momento de dónde se encuentra.

Consejos cuando me urge un producto.

Si necesitas con máxima urgencia algún artículo, antes de confirmar el pedido sigue estos consejos:

Asegúrate de que la disponibilidad que figura en la ficha de producto es inmediata o que puedes asumir el plazo que te indica.

Paga con tarjeta o PayPal para garantizar la reserva del stock así como su tramitación inmediata.

Ten en cuenta nuestros plazos de entrega habituales dependiendo de la dirección de envío que hayas seleccionado.

En la dirección que nos indiques en el campo “Dirección de Envío” de tu cuenta. Si no especificas esta dirección entenderemos que es la misma que la “Dirección de Facturación”.

Debes tener en cuenta que nuestra tarifa de envíos solo comprende entregas a pie de calle. Si fuese necesario algún medio especial para subir la mercancía a tus dependencias deberás resolverlo por tu cuenta

Ten a mano el nº de tu pedido y contáctanos por la vía que prefieras. Respondemos siempre. Whastapp 0989369547 e-mail.com info@cuerocotacachi.com

www.CueroCotacachi.com es una plataforma web de comercialización de productos y servicios ofrecidos por CueroCotacachi, sociedad de nacionalidad ecuatoriana, con domicilio en Cotacachi, Imbabura, Ecuador, calle sucre 196 entre garcía moreno y nueve de octubre.

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, el usuario consiente en ser cliente de Cuero Cotacachi, y sus datos pasarán a formar parte de los ficheros de bases de datos y el tratamiento de esos ficheros será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

Cuero Cotacachi proporciona información sobre productos y servicios, y ofrece la posibilidad de adquirirlos o contratar sus servicios a través del Sitio Web y en su tienda física.

Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo escrito entre Cuero Cotacachi y el Cliente. En consecuencia, el Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web y realice la contratación de productos y servicios a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales tal y como están redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Cuero Cotacachi se vende a consumidores finales y mayoristas. Por tanto, al adquirir nuestros productos mediante www.cuerocotacachi.com ,acepta que las presentes condiciones de venta son, sólo aplicables a consumidores finales.

Es imprescindible leer y cumplir las instrucciones de uso de los productos, las cuales se encuentran en el texto de la correspondiente ficha de producto en físico.

La descripción de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación que disponemos o que nos facilitan nuestros proveedores.

Las fotografías tienen por objeto aportar el máximo de información sobre los productos y servicios.

En caso de que, por circunstancias ajenas a nuestro control, el producto o el Servicio no esté disponible después de realizar la compra, Cuero Cotacachi  informará al Cliente por email lo antes posible para buscar una solución.

Los precios de los productos y servicios que se ofrecen en nuestro Sitio Web incluyen el IVA, pero no otros impuestos aplicables, los mismos se muestran en la factura correspondiente. Además, estos precios ya incluyen los gastos de envío del o los productos.

Todas nuestras facturas se emiten exclusivamente en dólares americanos.

Cuero Cotacachi se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento de tramitación del pedido.

Cuero Cotacachi utiliza todos los medios que tiene a su alcance para ofrecer la información contenida en su Sitio Web y sus medios de comunicación (email, redes sociales, etc...) de forma veraz y sin errores tipográficos. No obstante lo anterior, Cuero Cotacachi queda exonerado de responsabilidad en los supuestos de errores técnicos y/o humanos relativos a las alteraciones del precio. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Cuero Cotacachi, se procederá inmediatamente a su corrección. Si, existiendo un error tipográfico en alguno de los precios o productos mostrados, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Cuero Cotacachi le comunicará al cliente dicho error, anulando su compra y realizando la devolución del importe pagado.

Los descuentos no son acumulables a precios de oferta.

Los gastos de envío se calcularán en función del destino o dirección de entrega así como del volumen y peso de los productos comprados.

Cuero Cotacachi se reserva el derecho de modificar las condiciones aplicables al servicio de envíos gratis, y recomendamos al cliente que revise las mismas antes de realizar el pedido.

La modificación de la política de gastos de envío no afectará a los pedidos confirmados con anterioridad a ese momento.

Nuestro servicio de entrega es siempre de puerta a puerta, salvo que expresamente se acuerde otro tipo de servicio. En caso de que la dirección de entrega del cliente sea en un piso superior a la planta baja y se haya realizado un pedido con mercancía voluminosa o pesada, es posible que la agencia solo pueda entregarlo a pie de calle.

En la ficha de cada producto se indica su disponibilidad. Al realizar un pedido, la fecha de entrega será la del producto con una disponibilidad más tardía.

Durante la tramitación del pedido, el Cliente debe realizar el pago inmediatamente mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia bancaria, depósito o PayPal.

Los pedidos se preparan sólo cuando el pago esté confirmado. Por este motivo, los pedidos que se paguen mediante tarjeta de crédito/Paypal se tramitarán inmediatamente. En los pagos mediante transferencia y depósito el pedido se tramitará una vez hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. La reserva de stock se realiza al recibir el pago en nuestra cuenta. Si no recibimos el pago de tu pedido en 7 días hábiles, se cancelará automáticamente.

Considera la opción de pago por tarjeta por sus numerosas ventajas: inmediatez, reserva inmediata de stock, financiación del pago, reducción de costes.

Aceptamos el pago por transferencia en la compra de productos ofertados en campañas especiales.

El plazo para poder realizar una devolución es 20 días desde la fecha de entrega del producto.

Para solicitar una devolución o cambio de un producto comprado en Cuero Cotacachi, el Cliente debe enviar un email a info@cuerocotacachi.com indicando el número de pedido y explicando el problema. A continuación, se le contactará por email para gestionar la devolución o reposición. Cuando se confirme al cliente que el producto va a ser recogido por la agencia, entenderemos que el producto está listo e inmediatamente disponible en horario laboral.

Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Cuero Cotacachi, el Cliente tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia.

En pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.

Estos términos y condiciones son un resumen de los aspectos más relevantes de las condiciones generales.

Ofrecemos una garantía por fallos de fabricación de 6 meses a 1 año (depende del producto), excepto cuando se indique lo contrario. En el caso de productos de OCASIÓN o REACONDICIONADOS esta garantía será de 3 meses salvo que en la ficha del producto se especifique lo contrario.

Nuestro equipo de atención al cliente está a disposición en el siguiente número 0989369547. También puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto o el e-mail info@cuerocotacachi.com, indicando en ambos casos el número de pedido y la razón de la devolución.

Explícanos el problema a través de email a info@cuerocotacachi.com, indicando siempre el número de pedido, adjunta 3 fotografías que retratan los defectos y poner de asunto ( Devolución). Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original con sus respectivas etiquetas. De comprobarse que el daño se produjo por la mala utilización, no se procederá con ningún cambio.

El plazo para cualquier tipo de devolución es de 20 días naturales desde la fecha de entrega. Solo aceptamos devoluciones que vengan en su embalaje original y con sus respectivas etiquetas.

Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Cuero Cotacachi, tendrás que realizar el envío de la mercancía por tus medios y asumir los costos que de ello devengan.

Si has recibido un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros, la devolución no tiene ningún coste para ti. Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Cuero Cotacachi, tendrás que realizar el envío de la mercancía por tus medios.

Una vez aprobada, recibida y comprobada la devolución, devolveremos un producto nuevo en un plazo de 8 días o si lo prefieres recibirás tu importe como abono por el mismo procedimiento con que pagaste el pedido.

Explicanos el problema a través del formulario o por email, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

Los pedidos ya tramitados no se pueden modificar automáticamente, por lo que tendrás que enviarnos un mensaje a info@cuerocotacachi.com para gestionar estos cambios.

Los pedidos que aún no hayan salido podrán ser modificados sin ningún coste adicional, aunque estos cambios retrasarán el plazo de entrega del pedido y variarán el importe del pedido y los portes.

Los que ya estén en tránsito se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Se generarán gastos adicionales de transporte.

Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Es importante tener en cuenta que esto puede alterar tanto el coste del transporte como el plazo de entrega. Para gestionar estos cambios tendrás que rellenar este formulario (asunto "Comentario sobre mi pedido") o bien escribir un mensaje al email info@cuerocotacachi.com.

En pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.

Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover , Diners Club). También aceptamos transferencias bancarias o depósitos a nuestras cuentas en Banco Pichincha y Banco del Pacífico. Recuerda también que puedes visitarnos en nuestra tienda física en cotacachi.

Logramos satisfacer al cliente de tal modo que solo debemos ponernos de acuerdo la modalidad de pago.

Trabajamos con cuero de primera calidad, hay varios tipos y cada uno es utilizado de acuerdo a la necesidad del producto, además existe una gama de colores.

Fabricamos productos exclusivos, no solamente elaboramos nuestros propios diseños sino también lo que el selecto público lo desee, con las manos hábiles y creativas de nuestros artesanos.

Sí, consulte nuestras secciones de "Outlet"  en la barra de navegación

Cuero Cotacachi, posee una tienda física en la Ciudad de Cotacachi. 

Sucre 196 , entre 09 de Octubre y García Moreno

OBTENER LAS DIRECCIONES

Claro que sí vendemos productos al por mayor y menor.

Ustedes son los que proponen, y estamos para servirles y trabajar con eficacia y los modelos que necesiten. Atención al cliente en los siguientes números 099 867 88810989369547 en horario laboral.