Política de reembolso

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

En Cuero Cotacachi, queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Cuero Cotacachi, en el mismo estado en el que fuera enviado por Distrito Fusión.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

  1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 
  2. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a info@cuerocotacachi.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
  3. En el dado caso sea culpa de Cuero Cotacachi o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones: 

  1. Dentro de los cinco (20) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Cuero Cotacachi al correo: info@cuerocotacachi.com, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Distrito Fusión por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, a la dirección de nuestro local físico en Cotacachi. Calle Sucre 196 entre García Moreno y 9 de Octubre.
  3. El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Cuero Cotacachi y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Cuero Cotacachi, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por Cuero Cotacachi, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y mantener todas sus etiquetas originales, de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Dentro de 8 días laborables siguientes a que Cuero Cotacachi reciba el producto devuelto, Cuero Cotacachi se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

Cuero Cotacachi con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges: 

  • Cuero Cotacachi cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor. 
  • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Distrito Fusión.
  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta o transferencia de Cuero Cotacachi, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Cuero Cotacachi pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo en nuestra tienda física o virtual, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Cuero Cotacachi, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente a info@cuerocotacachi.com